Chủ tịch Niasi Tang Yaqing: Phấn đấu đạt đến sự xuất sắc, cung cấp thiết bị phụ trợ bằng nhựa cho đúng khách hàng

"Hãy coi mọi dự án như một kiệt tác. Việc tạo ra thứ gì đó từ đầu và đánh bóng nó đến mức hoàn hảo luôn đòi hỏi sự tinh tế không ngừng nghỉ." Trong hai thập kỷ, Tang Yaqing, Tổng giám đốc của Dongguan Niais, đã kiên định với niềm tin này.

Bạn sẽ không bao giờ tìm thấy tư duy bình thường về việc “làm được” trong các buổi hội thảo của Niais. Ở đây, một đường hàn mà những công nhân khác hoàn thành vội vàng sẽ mất thời gian đánh bóng lâu hơn gấp ba đến bốn lần. Các giá đỡ vận chuyển lớn dành cho silo được thiết kế để sử dụng một lần và sẽ không được lấy lại sau khi vận chuyển ra nước ngoài, tuy nhiên công ty vẫn sử dụng vật liệu siêu chắc chắn — chắc chắn đến mức khách hàng thậm chí còn gọi đó là "làm quá mức".

Sự cống hiến bền bỉ này xuất phát từ quy tắc ứng xử của công ty do Tang Yaqing đặt ra: "Tốt, rất tốt và chúng tôi hướng tới những điều tốt hơn nữa". Theo quan điểm của ông, làm việc tử tế chỉ là một thái độ nghề nghiệp cơ bản, trong khi việc theo đuổi sự cải tiến không ngừng mới là hiện thân thực sự của tính chính trực nghề nghiệp.

Anh ấy yêu cầu nhóm của mình phải sửa đổi nhiều lần tất cả công việc, cho dù đó là R&D và phân phối sản phẩm, từng khung hình video của công ty hay từng chi tiết khớp màu trong các slide PPT, cho đến khi kết quả đạt tiêu chuẩn cao hơn.

Niais áp dụng triết lý cạnh tranh đơn giản: vượt trội nhờ công nghệ và chất lượng . Công ty luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và biết chính xác làm thế nào để đáp ứng được nhu cầu đó.

Tang Yaqing tuân thủ nguyên tắc thực tế: tạo ra sản phẩm chất lượng cao, trau dồi kỹ năng chuyên môn và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy. Trong nước, Niais không ngừng mở rộng thị trường, đào tạo đội ngũ, tập trung vào việc tạo ra giá trị và cung cấp dịch vụ chu đáo cho khách hàng địa phương. Trong khi đó, trọng tâm phát triển chính của công ty nằm ở nước ngoài, nhắm đến các thị trường cao cấp trên khắp Châu Âu, Châu Mỹ, Nhật Bản và Hàn Quốc.

Một người mua Nhật Bản đã dành hai đến ba năm để tìm kiếm các nhà cung cấp đủ tiêu chuẩn trên khắp Trung Quốc và cuối cùng đã chọn Niais. Trong chuyến thăm nhà máy, anh ấy đã vô cùng ấn tượng trước những chi tiết tinh xảo của sản phẩm và thở dài: “Những sản phẩm này tốt hơn nhiều so với những gì tôi tưởng tượng”. Trải nghiệm này đã thúc đẩy sự tự tin của Tang Yaqing rất nhiều. Ông nói: “Khi chúng tôi hợp tác với khách hàng từ các thị trường cao cấp ở Châu Âu, Châu Mỹ và Nhật Bản, chúng tôi nhận ra rằng luôn có cơ hội để nâng cấp sản phẩm của mình – và đó chính là cơ hội của chúng tôi”.

Niais cũng có tinh thần theo đuổi sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng. Chi phí sau bán hàng hàng năm của công ty chỉ hơn 100.000 nhân dân tệ. Ngay cả đối với những thiết bị đã hoạt động hơn một thập kỷ, việc bảo trì định kỳ không gì khác hơn là thay thế bộ lọc và dầu động cơ.

Lời giải thích rất đơn giản: sản phẩm cao cấp ít xảy ra lỗi hơn. Tuy nhiên, điều thực sự chiếm được lòng trung thành của khách hàng là sự phục vụ quên mình của Niais bất kể chi phí.

Trường hợp khách hàng

Bộ điều khiển logic lập trình (PLC) của bảng điều khiển trung tâm tại một nhà máy ở Hàn Quốc bị một nhân viên làm ca đêm cố tình làm hỏng khiến toàn bộ dây chuyền sản xuất phải ngừng hoạt động. Đây là lần đóng cửa đầu tiên trong lịch sử 30 năm của nhà máy.

Khách hàng đã báo cáo sự cố ngay trong đêm sự việc xảy ra. Sáng sớm hôm sau, nhân viên bảo trì của Niais đã có mặt tại hiện trường và sửa chữa toàn bộ phần cứng. Sau khi sự cố được giải quyết, toàn bộ thành viên trong ban quản lý của khách hàng Hàn Quốc đã đứng dậy cúi đầu bày tỏ lòng biết ơn chân thành.

Tang Yaqing giải thích: “Khi phục vụ một nhà máy chưa bao giờ ngừng sản xuất trong nhiều thập kỷ và thua lỗ từng phút, suy nghĩ đầu tiên của chúng tôi là không bao giờ tranh cãi về trách nhiệm pháp lý mà phải khắc phục vấn đề trước. Chúng tôi sẽ phân loại trách nhiệm và tiến hành đánh giá chỉ sau khi mọi thứ trở lại bình thường”.

Tại Niais, dịch vụ sau bán hàng không chỉ là nhiệm vụ kinh doanh mà còn là vấn đề thái độ.

Kể từ khi thành lập công ty vào năm 2006, Tang Yaqing đã gắn bó với ngành công nghiệp ngách này trong gần 20 năm. Không có mánh khóe thông minh nào đằng sau sự phát triển lâu dài của công ty. Nó luôn áp dụng cách tiếp cận thực tế: cam kết R&D, đảm bảo chất lượng sản phẩm, cải tiến công nghệ và tối ưu hóa dịch vụ.

Tang Yaqing nói: “Mỗi dự án chúng tôi hoàn thành đều xây dựng nên danh tiếng của chúng tôi. “Chúng tôi không bao giờ có thể duy trì hoạt động kinh doanh trong 20 năm nếu bỏ qua những nguyên tắc cơ bản này - chúng tôi đã bị thị trường loại bỏ từ lâu rồi”.